帳戶與訂閱
從建立帳戶到在新裝置更新訂閱清單。
註冊 VPNKH 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。進入用戶面板後，依頁面指示設定帳戶資料，再查看方案、用戶端及訂閱入口。請妥善保管使用者名稱和密碼；更換裝置時沿用同一帳戶即可，不必為每台裝置建立新帳戶。若無法登入原帳戶，請先確認輸入的使用者名稱，再透過用戶面板的工單入口說明遇到的問題。
在哪裡取得訂閱連結，如何匯入用戶端？
先在用戶面板選擇方案，再進入帳戶中的訂閱或用戶端頁面，取得目前帳戶提供的訂閱連結。開啟適用平台的用戶端，找到匯入訂閱、透過連結匯入或新增訂閱的入口，貼上連結並更新線路清單。訂閱連結與帳戶資料相關，請勿公開轉傳。不同用戶端的介面名稱可能不一，請依目前用戶端顯示的入口操作。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
VPNKH 支援不限台數裝置同時連線。更換電腦或行動裝置時，在新裝置登入同一帳戶，從用戶面板取得用戶端和訂閱資訊，再匯入訂閱即可；不必只因更換裝置而重新購買。建議先確認新裝置屬於 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 的支援範圍，並檢查是否需要自行清除舊裝置上儲存的訂閱連結。
用戶端已匯入訂閱，如何更新線路清單？
在用戶端的訂閱管理頁面找到已匯入的 VPNKH 訂閱，選擇更新或重新整理，不要重複新增同一個連結。更新後查看線路清單是否有變化，再選擇適合目前用途的地區。若清單仍是空的，請回到用戶面板確認方案與訂閱入口，並檢查貼上時是否漏掉部分連結。若用戶端出現錯誤，可透過工單提交錯誤訊息，方便進一步查明。
連線與疑難排解
先判斷問題出在本地網路、用戶端還是目標服務。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟怎麼辦？
先開啟一般網頁，確認裝置本身能否連上網路，再於用戶端切換至其他線路並重新開啟目標網頁。若只有特定網站無法連線，請先確認線路地區是否符合該網站的地區要求；若所有網站都無法開啟，請檢查用戶端是否取得系統所需的網路權限，以及代理模式是否涵蓋瀏覽器。問題仍未解決時，請記下裝置平台、所選地區和錯誤訊息，透過工單說明。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
用戶端顯示已連線，不代表裝置上的每個 App 都使用相同的網路路徑。先確認用戶端目前使用全域模式、規則模式或分 App 模式；若使用分 App 設定，請確認目標 App 已納入代理範圍。接著完全關閉並重新開啟該 App，再確認內容是否已更新。不同系統處理背景連線和網路權限的方式不一，排查時也請確認系統設定中已授權用戶端。
訂閱更新失敗或線路清單空白，該如何排查？
先確認裝置目前能正常開啟網頁，再從用戶面板重新確認訂閱連結，並在用戶端使用更新訂閱功能。請勿將範例連結當成實際訂閱網址，也不要在公開頁面貼上帳戶中的連結。若用戶端提示格式錯誤，請檢查是否複製到多餘的空格或換行；若更新成功但清單仍是空的，請查看帳戶中的方案狀態，並將用戶端顯示的原始訊息提交至工單。
登入 AI 工具後仍提示地區或連線異常，怎麼辦？
AI 服務可能會分別檢查登入請求、網頁工作階段及後續串流連線。先選擇符合目標服務使用情境的線路地區，再關閉舊頁面並重新開啟；必要時確認瀏覽器和用戶端是否使用不同的代理設定。若網頁可以開啟，但回覆中斷，請改用同一地區的其他線路再試。可使用的地區及帳戶限制由目標服務決定，線路連線無法取代其帳戶要求。
速度與線路
依用途選擇地區，再比較線路類型及實際連線狀況。
尖峰時段看影片卡頓，應該先調整什麼？
先確認是目標平台載入緩慢，還是裝置上的所有網站都很慢。若只有影片播放卡頓，可切換至同一地區的其他線路，並重新載入播放器；若整體連線不穩，請檢查本地網路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連線路的實際表現。畫質越高，對連線穩定度的要求越明顯。選線時不要只看線路名稱，應以目前裝置、網路及目標平台的實際播放情況為準。
IEPL 專線、中轉與直連線路該如何選擇？
先依目標服務所需地區篩選，再比較線路類型。IEPL 專線、中轉與直連代表不同的鏈路安排，並不保證特定 App 都有相同的使用效果。觀看影片時可先嘗試標示相應平台的地區線路；日常瀏覽可比較同一地區的不同類型；使用需要維持工作階段的 AI 工具時，則應優先觀察連線穩定度。選定線路後，請在自己的網路環境中實際測試，再決定是否繼續使用。
VPNKH 涵蓋哪些地區？如何尋找目標線路？
VPNKH 的國際線路涵蓋 120+ 個國家 / 180+ 條線路。尋找線路時，先確認目標網站或平台要求的地區，再於用戶端線路清單中依地區、線路類型及適用平台篩選；不要只依地理距離選擇。若要查看地區與線路類型的對應資訊，可參閱本站線路頁。能否使用特定服務仍取決於目標平台規則及目前連線狀況，建議在實際使用情境中確認。
選了對應地區，串流影音仍無法播放怎麼辦？
先確認所選線路適用的平台，再確認串流影音帳戶符合該平台的地區及方案要求。若頁面可以開啟但影片無法播放，可重新開啟播放器，或改用同一地區的其他線路測試。瀏覽器和獨立 App 可能使用不同的網路設定，因此也請確認目標程式是否確實透過用戶端連線。平台片庫和播放規則可能變動，地區標示不代表一定能播放。
計費與退款
區分每月重置的訂閱方案與用完為止的流量包。
月租方案有哪些級距？流量何時重置？
月租方案分為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三種，流量每月於開通日重置。選擇時可依自己的影片觀看、網頁瀏覽和工具使用習慣評估所需流量，不必將線路數量與方案流量混為一談。可前往方案頁並列查看各級距；若已開通月租方案，請在用戶面板確認目前方案及流量資訊。
月租方案使用期間升級，費用如何計算？
月租方案使用期間升級時，差額會換算為剩餘天數。操作前請先在用戶面板查看目前方案及升級頁面顯示的實際資訊，再決定是否更換級距。月租方案流量每月於開通日重置；升級與流量重置是不同事項，不建議只依方案標價推算帳戶最後顯示的剩餘時間。若頁面資訊與預期不符，請先暫停操作並透過工單詢問。
流量包和月租方案有什麼差別？
月租方案流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。流量包級距為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使用頻率較固定時，可依月租方案的流量額度選擇；使用時間較不固定時，可依流量包總量選擇。兩種產品的計量方式不同，選擇前請在方案頁確認相應級距及用戶面板顯示的資訊。
如何申請退款？支援哪些付款方式？
VPNKH 提供 7 天無理由退款。申請時請前往用戶面板的工單入口，說明相關訂單及退款需求，並留意工單回覆；詳細約定請一併閱讀使用條款。支援的付款方式包括支付寶、微信、USDT。送出前建議先在帳戶中確認訂單和付款資訊，請勿在公開頁面貼出帳戶資料或完整付款憑證。
還需要確認帳戶資訊嗎？
請在用戶面板查看目前方案、訂閱入口及訂單；提交工單時，請說明裝置平台、所選線路地區及遇到的提示，方便針對問題排查。請勿將帳戶中的訂閱連結貼到公開討論區。